Envios e Devoluções
Envios
A FLAME assegura o envio nacional e internacional dos seus artigos, em embalagens discretas (caixa ou envelope almofadado) sem qualquer indicação dos conteúdos nem alusão à nossa empresa, apenas com o remetente: FLM. (Os envios de alguns produtos podem estar condicionados para fora da EU).
Prazo de Levantamento em Loja
Sempre que selecionar o levantamento em uma das nossas Lojas, a encomenda deverá ser levantada no prazo máximo de 5 dias no caso das encomendas que ainda não estejam pagas e 30 dias no caso das encomendas pagas. Caso o cliente não efetue o levantamento dentro deste prazo, a loja poderá considerar a encomenda como cancelada e aplicar as condições de cancelamento previstas.
Cancelamento e devolução: Caso o cliente deseje cancelar a encomenda após o pagamento, este será convertido em crédito na loja, de acordo com as condições estabelecidas na nossa Política de Devoluções.
Rutura de stock
Em caso de indisponibilidade do(s) artigo(s), a FLAME deverá informar o Cliente, no prazo máximo de 5 (cinco) dias a contar do conhecimento dessa indisponibilidade, procedendo ao reembolso dos montantes pagos, caso as partes não venham a acordar num novo prazo de execução do contrato.
Devoluções
A FLAME não é responsável por eventuais divergências e/ou modificações relacionadas com a informação sobre os produtos presentes no nosso site, facultada pelos fornecedores/fabricantes, e a que figura nos rótulos ou etiquetas dos mesmos.
A FLAME não efetua reembolsos de devoluções em numerário. Em caso de devolução, o valor correspondente será atribuído ao cliente sob a forma de crédito ou vale, a utilizar em futuras compras na loja física, online ou na App. Este crédito é válido por 6 meses.
A FLAME garante-lhe o reembolso do montante da sua compra, desde que o Cliente garanta os seguintes requisitos:
Devolução no prazo máximo de 14 dias após a compra do artigo;
Apresente a fatura;
Apresente o artigo devidamente embalado, em perfeito estado de conservação, com as respetivas etiquetas, e também selado no caso dos produtos que justifiquem medidas de proteção de higiene e segurança.
Suporte os custos diretos da devolução dos bens, que deverá ser efetuada pelo mesmo modo da entrega.
Não estão abrangidos pela Política Comercial de Satisfação Devolução os seguintes artigos:
– Produtos fabricados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados;
– Produtos especialmente alusivos a um determinado período ou evento festivo, nomeadamente artigos de Carnaval ou Halloween, quando os produtos tenham ficado na posse do Cliente ao longo e após a época em causa.
– Produtos selados não suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega.
Lingerie / Vestuário
Se a lingerie ou peça de roupa que encomendou não lhe servir ou não é bem aquilo que procurava, poderá efetuar a devolução da mesma, todavia deverá respeitar algumas regras para tal.
Deverá certificar-se que todas as etiquetas estão intactas. Não efetuamos devoluções de vestuário cujas etiquetas tiverem sido removidas.
As devoluções deverão ser remetidas para a seguinte morada:
FLAME LOVE SHOP
Largo Filinto Elisio, nº 13-A
2805-141 Almada